Новый Сибирский Университет провел очередной семинар директоров туристских фирм Новосибирска, Омска, Барнаула и Кемерова. Семинар был проведен 3 – 6 февраля 2000 г. на базе турфирмы “Полярная Звезда”. В рамках семинара были обсуждены тенденции и перспективы развития туристского бизнеса, а также обсуждены различные аспекты организации туризма в летний сезон 2000 года.

В основе выводов, представленных на обсуждение участникам семинара были положены результаты социолого-маркетингового исследования, проведенного лабораторией университета в декабре 1999 года.

Исследование это носит мониторинговый характер и проводится нами с 1996 года. Без ложной скромности отметим, что это единственный пример в России диагностики рынка туруслуг за достаточно длительный промежуток времени. Это позволяет иметь уникальные данные: сегментировать рынок туруслуг, учитывать его динамику, строить оптимальную модель рекламы для каждого сегмента и на каждый сезон и многое другое.

Несколько слов об общих итогах и тенденциях развития туризма в России. Оценивая ситуацию в туристском бизнесе и вокруг него, следует признать, что за последние 10 лет туризм сменил не только свой образ, но и положение в структуре отраслей экономики современной России. Если раньше туризм представлялся как один из релаксационных элементов социально-культурной сферы, то в настоящее время туристский бизнес представляет собой самостоятельную отрасль экономики, функционирующую на основе рыночных механизмов. Причем, туризм является бурно развивающейся отраслью (около 640 фирм только в Западной и Восточной Сибири с числом сотрудников свыше 6000 человек), исправно вносящей налоговые отчисления в бюджеты всех уровней.

Однако действия Правительства РФ показывают, что по прежнему представляет туризм и управление им в стиле 80-х годов (Туризм – это “странные” молодые люди с рюкзаками за спиной). Отсутствие экономической политики по отношению к туризму и понятия рынка туризма на государственном уровне требуют от субъектов туристского бизнеса более активных корпоративных действий по лоббированию своих интересов на всех уровнях государственной власти.

Необходимость перехода от политики жесткой конкуренции к политике корпоративизма в туристском бизнесе диктуется и логикой развития туристского рынка. Несмотря на кризис экономики 1998 г., туристский бизнес продолжает оставаться точкой роста экономики. Но при этом, как показывают исследования, потребители туристских услуг ориентируются на широкий набор услуг туристического типа и сопутствующих им “товаров”: развлечения, лечение, образование и т.д.

Исследование, проведенное в декабре 1999 г., показало, что коммерческий туризм (шоп-туризм) теряет свое лидирующее положение, а на первое место выходит туризм отдыха и развлечений. Помимо изменений в характере туризма наблюдаются сдвиги и в пропорциях между видами. Так в настоящее время резко возрос интерес к внутреннему туризму, начинает развиваться въездной туризм. Несмотря на некоторый спад в 2000 г. по сравнению с 1999 г., по нашим прогнозам доля внутреннего туризма  в общем объеме туристских услуг будет составлять до 50%. Поэтому, учитывая, что данный сегмент рынка еще недостаточно освоен туристскими фирмами, работа в данном направлении представляется перспективной.

Наблюдается тенденция роста въездного туризма, что обусловлено бумом фермерского и экзотического туризма на Западе. Правда Новосибирская и Омская области менее привлекательна для данного вида туризма, нежели Алтай, Байкал, Горная Шория, но, в тоже время, они могли бы активно использовать открывающиеся перспективы транзитного туризма, а это опять показывает необходимость формирования межрегиональных корпоративных связей.

 Что касается структуры потребителей туристских услуг в летний сезон 2000 г., то можно говорить о довольно существенном ее изменении по сравнению с 1999 г.

Высокий уровень интереса к  внутреннему туризму студентов и учащихся в 1999 году снижается из-за недовольства уровнем сервиса и ориентацией  части этой группы на выездной туризм. Зато интеллигенция, наслышанная вновь о красотах родной Сибири и невысоком уровне цен этого удовольствия, собирается активно отдыхать этим летом, предпочитая решать проблемы организации отдыха в основном через туристские фирмы. Кстати, в прошлом году она предпочитала делать это самостоятельно (см. табл. 1). Часть этой группы, вкусившая прелести внутреннего туризма и качество его сервиса, вновь изъявила желание вернуться к выездному отдыху.

Бизнесмены, в основном, будут ориентироваться на высококачественный отдых заграницей. Хотя, если будет предложено нечто “пикантное” на “week-end”, они с удовольствием приобщаться к этому.

Таблица 1.

Соответственно изменениям структуры потребителей изменится и структура потребляемых туристских услуг. Однако для выявления изменений в структуре потребляемых туристских услуг необходимо провести дополнительные исследования.

Исследование показало, что, фактически, сложились устойчивые предпочтения по отношению к турфирмам. Большинство потенциальных потребителей туристских услуг намерены обращаться в  наиболее известные и стабильно работающие продолжительное время турфирмы. А таких турфирм в г. Новосибирске по результатам нашего исследования не более 5-6. Очевидно, продвижение на рынок новых фирм буде чрезвычайно сложным делом.

Говоря о проблеме корпоративизма нельзя не сказать о том, что развивающийся туристский бизнес является мощным ресурсом для развития других отраслей: транспорт, торговля, рекреация (места отдыха), образование (и государственное, и негосударственное) и т.д.

Пришло время говорить о необходимости партнерских (и не только) связей турбизнеса с этими отраслями экономики и совместному лоббированию своих общих интересов.

Сегодня туристский бизнес процветает не в местах предоставления туристских услуг, а там, где есть потребитель товара, что в частности подтверждает лидирующее положение Тюменской области как по количеству туристских фирм – 187, - так и по объему оказанных туристских услуг. Поэтому необходимо оттачивать взаимодействие  туристских фирм с транспортниками, сферой обслуживания, шоу-бизнесом. Требуются значительные вложения средств в развитие мест отдыха в Горной Шории и на Алтае, что потребует объединения ресурсов и усилий всех заинтересованных сторон.

В связи с тем, что  в настоящее время потребитель ориентируется преимущественно на качество предоставляемых услуг, а качество туристских услуг в сфере внутреннего туризма не может считаться удовлетворительным, туристские фирмы должны активно налаживать корпоративные связи как с фирмами, предоставляющими места отдыха (санатории, дома отдыха, туристические базы и т.п.), так и с фирмами предоставляющими сопутствующие услуги (торговля, транспорт, экскурсионное обслуживание, сфера развлечений, учреждения культуры и т.п.).

Именно из-за отсутствия налаженного взаимодействия и низкого качества услуг, предоставляемых на внутреннем рынке, многие турфирмы теряют, и будут продолжать терять, клиентуру. Как налаживать связи с потенциальными партнерами из других сфер деятельности? На каких условиях осуществлять корпоративную интеграцию? Куда направлять средства? Эти и другие проблемы турфирмы могут решать и самостоятельно, и привлекая специалистов в области маркетинговых исследований.

Представляется, что туристским фирмам будет интересно участие в “омнибусном” исследовании, проведение которых планирует наша лаборатория, для получения более детальной информации по перспективам спроса на туристские услуги. В рамках данного исследования каждый из заинтересованных участников и оплачивает только тот блок вопросов, который представляет для него интерес. Данный вид исследований значительно снижает для каждого из участников стоимость полученной информации, что, тем не менее, не отражается на ее качестве.

Ректор Нового Сибирского Университета
Н.Д. Вавилина,

Зав. социолого-маркетинговой лаборатории Нового Сибирского Университета
К.И. Дзядуков.

1999 Новый Сибирский Университет
1999 web-хостинг Узел Синор
1999 web-дизайн и поддержка мастерская Sharada